Привет! Меня как поставщика автоматизированных систем хранения часто спрашивают об условиях гарантии на эти высокотехнологичные установки. Итак, давайте углубимся и разберем, чего вы можете ожидать, когда дело касается гарантии на автоматизированную систему хранения.
Что такое автоматизированная система хранения?
Прежде чем говорить о гарантиях, давайте быстро рассмотрим, что такое автоматизированная система хранения. Эти системы предназначены для автоматического хранения и извлечения товаров, что может значительно повысить эффективность работы складов и распределительных центров. Существуют различные типы автоматизированных систем хранения, например,Автоматизированная система стеллажей-штабелеров,Складская система ASRSиАвтоматизированная система мини-погрузочных стеллажей. Каждый из них имеет свои уникальные особенности и преимущества, но все они имеют общую цель — сделать процессы хранения и поиска более плавными и быстрыми.
Стандартный гарантийный срок
На большинство поставляемых нами автоматизированных систем хранения распространяется стандартный гарантийный срок. Обычно это около 1–2 лет с момента установки. На первый взгляд этот период может показаться коротким, но важно понимать, что эти системы рассчитаны на длительный срок службы. Гарантия распространяется на любые производственные дефекты или проблемы, которые могут возникнуть из-за неисправных деталей в течение этого начального периода.
Если в течение гарантийного периода вы заметите какие-либо проблемы с системой, например, неисправную конвейерную ленту, неправильно работающий датчик или любые другие механические или электрические проблемы, вы можете обратиться к нам. Мы отправим нашу команду специалистов для диагностики и устранения проблемы без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны. Сюда входит стоимость работ и запасных частей, если проблема покрывается условиями гарантии.
На что распространяется гарантия?
Гарантия обычно распространяется на широкий спектр компонентов и функций автоматизированной системы хранения.
Механические компоненты
Сюда входят такие вещи, как стеллажи, краны-штабелеры и конвейеры. Если возникнет проблема с конструктивной целостностью стоек, например, погнутая балка или ослабленное соединение, мы позаботимся об этом. Если у кранов-штабелеров возникнут проблемы с двигателем, подъемным механизмом или системой направляющих, мы отремонтируем или заменим неисправные детали. А для конвейеров устраняются любые проблемы с ремнями, роликами или системой привода.
Электрические и электронные компоненты
Датчики, контроллеры и программное обеспечение, на котором работает система, также покрываются гарантией. Если датчик не может правильно обнаружить предмет или контроллер неисправен, мы устраним неполадку и устраним ее. Программное обеспечение регулярно обновляется, и в случае возникновения каких-либо ошибок или сбоев, влияющих на работу системы, мы бесплатно предоставим необходимые исправления и обновления в течение гарантийного срока.
Что не покрывается
Есть также некоторые вещи, на которые не распространяется стандартная гарантия.
Неправильная установка или обслуживание
Если система не была установлена в соответствии с нашими спецификациями или не обслуживалась должным образом, гарантия может быть аннулирована. Например, если вы решите установить систему самостоятельно, не следуя нашему руководству по установке, а затем возникнут проблемы, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание. Аналогичным образом, если вы пропустите регулярные задачи по техническому обслуживанию, такие как смазка движущихся частей, очистка датчиков или проверка электрических соединений, и это приведет к возникновению проблемы, гарантия не будет применяться.
Нормальный износ
Со временем некоторые части системы естественным образом изнашиваются. Такие вещи, как конвейерные ленты, которые постоянно находятся в движении, или щетки электродвигателей, со временем изнашиваются. Это считается нормальным износом и на него не распространяется гарантия. Однако мы можем предложить вам запасные части по разумной цене, когда придет время замены этих компонентов.
Повреждения, вызванные внешними факторами
Если система повреждена из-за внешних факторов, таких как стихийные бедствия (например, наводнения, землетрясения или пожары), скачки напряжения, которые не защищены соответствующими устройствами защиты от перенапряжения, или вандализм, гарантия не распространяется на ремонт. В этих случаях мы все равно можем помочь вам снова запустить систему, но вы будете нести ответственность за расходы на детали и рабочую силу.
Варианты расширенной гарантии
Мы понимаем, что некоторым клиентам может потребоваться больше спокойствия после окончания стандартного гарантийного срока. Именно поэтому мы предлагаем расширенную гарантию. Вы можете продлить гарантию еще на 1–3 года.
Благодаря расширенной гарантии вы продолжите пользоваться тем же уровнем покрытия, что и в течение стандартного гарантийного периода. Это означает, что в течение дополнительных лет, за которые вы заплатили, мы по-прежнему будем решать любые вопросы, связанные с производством. Это отличный вариант, если вы в значительной степени полагаетесь на свою автоматизированную систему хранения и хотите избежать непредвиденных затрат на ремонт в будущем.
Как получить гарантийное обслуживание
Воспользоваться гарантийным обслуживанием довольно просто. Если у вас возникли проблемы с системой, первое, что вам следует сделать, это обратиться в нашу службу поддержки клиентов. Вы можете подробно описать проблему, и мы попросим вас предоставить базовую информацию, например номер модели системы, дату установки и краткое описание того, что происходит.
Затем наша команда оценит ситуацию. В некоторых случаях мы можем устранить проблему удаленно. Если это невозможно, мы запланируем визит наших технических специалистов. Они приедут к вам на объект, диагностируют проблему и проведут необходимый ремонт.
Важность прочтения условий гарантии
Очень важно прочитать и понять условия гарантии перед покупкой автоматизированной системы хранения. Таким образом, вы будете точно знать, что включено, а что нет. Это также поможет вам принять необходимые меры для надлежащего обслуживания системы и гарантировать, что вы сможете максимально эффективно использовать гарантию, если это необходимо.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации
Если у вас есть какие-либо вопросы об условиях гарантии на наши автоматизированные системы хранения или вы заинтересованы в покупке системы и хотите узнать больше о деталях гарантии, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам принять лучшее решение для вашего бизнеса. Ищете ли выАвтоматизированная система стеллажей-штабелеров,Складская система ASRSилиАвтоматизированная мини-система погрузочных стеллажей, мы можем предоставить всю необходимую информацию. Давайте начнем разговор и посмотрим, как мы можем помочь вам оптимизировать процессы хранения и поиска с помощью наших высококачественных автоматизированных систем хранения.
Ссылки
- Отраслевые стандарты гарантий на автоматизированные системы хранения
- Рекомендации производителя по обслуживанию автоматизированных систем хранения и условия гарантии